Нормативные документы, регламентирующие работу с обращениями граждан:
Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (в ред. от 17.07.2023 г. №284-З).
Закон Республики Беларусь от 28 октября 2008 г. № 433-З «Об основах административных процедур» (в ред. от 14.10.2022 г. № 213-З).
Указ Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» (в ред. от 04.09.2023 г. №278).
Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» (в ред. от 23.06.2023 г. №180).
Директива Президента Республики Беларусь от 27.12.2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» (в ред. от 13.06.2023 г. №172 — новая редакция).
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений» (в ред. от 19.12.2022 г. № 877).
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2011 г. № 1786 «О порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц» (в ред. от 19.12.2022 г. № 877).
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» (в ред. от 22.12.2023 г. № 933).